ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ПО СПБ и ЛЕН области
- 1Заявка должна быть оформлена до 10.00 часов дня доставки. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. Время ожидания при заборе отправлений не предусматривается, в случае ожидания на адресе забора более 5-ти минут применяется тариф в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания. За ложный выезд курьера (отмена доставки, неверный адрес забора и т.д.) взимается оплата 100 рублей (см."Тарифы").
- 2Забор заказов осуществляется только в пределах КАД. Стоимость забора из ЛЕН области обговаривается индивидуально.
- 3Все товары требуется МАРКИРОВАТЬ, чтобы мы их не перепутали (маркировать заказы необходимо согласно тому номеру заявки, который указывается при составлении заявки магазином), а также все хрупкие товары, передаваемые для доставок обязательно должны иметь жесткую упаковку. В противном случае, при повреждении заказов ответственность лежит на магазине. Товары, переданные без маркировки, к доставке не допускаются. При передаче товара курьеру должна быть составлена опись отправления, распечатанная из личного кабинета и подписанная обеими сторонами. В случае отсутствия описи отправления, ответственность за количество передаваемых заказов лежит на магазине. Исправления от руки не допускаются. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня доставки).
- 4Все заказы доставляются по СПБ в два интервала: с 13.00-18.00 и с 18.00-21.00 часа с понедельника по пятницу и по субботам в единый интервал с 13.00-18.00 часов. Для осуществления доставок по субботам, все заказы необходимо передавать не позднее пятницы (во время заборов), либо привозить самостоятельно в наш офис не позднее субботы 12.00-12.30 часов (заборы по субботам не осуществляются). Все заказы, которые требуется доставить в субботу, обязательно должны быть поданы в личном кабинете с датой отправки пятницы, а в поле комментария указывать, что доставка необходима в субботу! Приезд курьера к определенному времени - не осуществляется. Непосредственно перед доставкой курьер отзванивается получателю для подтверждения доставки. Без звонка получателю курьер на адрес не выезжает. Все заказы по ЛЕН области доставляются в едином интервале с 13.00-21.00 часа с понедельника по пятницу. По субботам доставки по ЛЕН области не осуществляются.
- 5Вы можете внести изменения стоимости, комплектации или адреса доставки, только если заявка имеет статус "новая", в противном случае согласовать изменения можно только по е-mail:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- 6Все переданные товары должны соответствовать принципу "1 заказ - 1 место", т.е. если в заказе необходимо доставить 2 места, то оба места должны быть скреплены между собой в одно. При невозможности соединить два и более мест в одно, необходимо в заявке указать количество мест, а также обязательна маркировка каждого места с указанием количества мест (1/2,2/2 и т.д.). В случае отсутствия требуемой маркировки, ответственность за переданное количество мест для доставки курьеру, лежит на магазине.
- 7В случае указания неверного веса отправления, стоимость доставки пересчитывается.
- 8При доставке предусматривается время ожидания на адресе не более 15 минут. В случае, если время ожидания курьера на адресе увеличивается, взимается доп.оплата за простой курьера в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания (см."Тарифы").
- 9Доставка товаров, вес которых превышает 10 кг, осуществляется только до подъезда получателя. Подъем товара свыше 10-ти килограмм оплачивается отправителем в размере: 100 рублей - подъем на лифте, 50 рублей - за каждый этаж (в случае отсутствия лифта). Данная оплата взимается за один подъем курьера, в случае повторных подъемов заказа - оплата удваивается.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ПО МОСКВЕ и за МКАД
- 1 Заявка должна быть оформлена до 10.00 часов дня забора. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. Время ожидания при заборе отправлений не предусматривается, в случае ожидания на адресе забора более 5-ти минут применяется тариф в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания. За ложный выезд курьера (отмена доставки, неверный адрес забора и т.д.) взимается оплата 100 рублей (см."Тарифы").
- 2Забор заказов для последующих отправок в Москву осуществляется строго в пределах КАД. Стоимость забора из ЛЕН области обговаривается индивидуально.
- 3 Все товары требуется МАРКИРОВАТЬ, чтобы мы их не перепутали (маркировать заказы необходимо согласно тому номеру заявки, который указывается при составлении заявки магазином), а также все хрупкие товары, передаваемые для доставок обязательно должны иметь жесткую упаковку. В противном случае, при повреждении заказов ответственность лежит на магазине. Товары, переданные без маркировки, к доставке не допускаются. При передаче товара курьеру должна быть составлена опись отправления, распечатанная из личного кабинета и подписанная обеими сторонами. В случае отсутствия описи отправления, ответственность за количество передаваемых заказов лежит на магазине. Исправления от руки не допускаются. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня доставки).
- 4 Все переданные товары должны соответствовать принципу "1 заказ - 1 место", т.е. если в заказе необходимо доставить 2 места, то оба места должны быть скреплены между собой в одно. При невозможности соединить два и более мест в одно, необходимо в заявке указать количество мест, а также обязательна маркировка каждого места с указанием количества месть (1/2,2/2 и т.д.).
- 5Доставка до станций метро не осуществляется!!! (в случае, если необходимо доставить заказ до станции метро, требуется указывать точный адрес метро, по которому оно располагается).
- 6 После передачи товаров Исполнителю с понедельника по четверг, все заказы доставляются по Москве на следующий день. Заказы, переданные в пятницу, будут доставляться в понедельник.
- 7 Все заказы по Москве доставляются с понедельника по пятницу во временные интервалы:
- а)09.00-13.00, 13.00-18.00, 09.00-18.00 все заказы внутри МКАД;
- б)также в едином интервале 09.00-18.00 доставляются все заказы за МКАД;
- 8 Вы можете внести изменения стоимости, комплектации или адреса доставки, только если заявка имеет статус "новая", в противном случае согласовать изменения можно только по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- 9 В случае указания неверного веса отправления, стоимость доставки пересчитывается, а временной интервал доставки по умолчанию указывается Исполнителем согласно данному Регламенту.
- 10 Непосредственно перед доставкой курьер отзванивается получателю. Без предварительного звонка получателю, курьер на адрес не выезжает!
- 11При доставке предусматривается время ожидания на адресе не более 15 минут. В случае, если время ожидания курьера на адресе увеличивается, взимается доп.оплата за простой курьера в размере 50 рублей за каждые полные/неполные 10 минут ожидания (см."Тарифы").
- 12 Доставка товаров, вес которых превышает 10 кг, осуществляется только до подъезда получателя. Подъем товара свыше 10-ти килограмм оплачивается отправителем в размере: 100 рублей - подъем на лифте, 50 рублей - за каждый этаж (в случае отсутствия лифта). Данная оплата взимается за один подъем курьера, в случае повторных подъемов заказа - оплата удваивается.
- 13 Доставка до станций метро не осуществляется! (В случае, если необходимо доставить заказ до станции метро, требуется указывать точный адрес метро, по которому оно располагается.
- 14 В случае отказа получателя от товара стоимость доставки оплачивается в полном объеме. Возврат отказного товара и пр. оплачивается в размере:
- а)Мелкие пакеты, у которых вес не превышает 2 кг и сумма длин всех сторон не превышает 100 см (сюда не относятся заказы, у которых хотя бы одна сторона превышает 40 см!) – возвращаются в СПБ бесплатно.
- б)Заказы, вес которых превышает 2 кг и более и сумма длин всех сторон превышает 150 см – оплачиваются в размере 250 руб. за каждый возвращенный заказ из Москвы.
- 15 Доставки заказов за пределами МКАД осуществляются на расстоянии до 15 км от МКАД, либо в индивидуальном порядке в зависимости от направления.
- 16К доставке не принимаются крупногабаритные отправления. К ним относятся заказы, у которых сумма длин всех сторон превышает 150 см, а также вес 1 заказа не должен превышать 20 кг!!! Если же вес 1 заказа превышает 20 кг, к основному тарифу прибавляется сумма за перевозку до Москвы в размере 500 рублей за заказ. Обратите внимание, что длина одной из сторон не должна превышать 70 см!!! Габаритные отправления принимаются к пересылке с пересчетом объемного веса в случае превышения его над физическим по формуле: длина*ширина*высота/5000.
РАСЧЕТ С ЗАКАЗЧИКОМ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
- 1Полученные от покупателей денежные средства можно получить 4-мя способами:
- а)При заборе - заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов дня забора. Выдаваемая сумма не должна превышать 10000 рублей. Данная услуга бесплатна.
- б)В нашем офисе – заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов. Выдача денежных средств осуществляется после 14.00 часов в день запроса. Данная услуга бесплатна.
- в)Доставка денег – заявка на расчет должна быть подана через личный кабинет не позднее 10.00 часов. Доставка денег курьером осуществляется с 13.00-18.00 часов. Стоимость услуги составляет 200 рублей.
- г)Перевод на банковскую карту физ.лица – к переводу принимаются карты банков «СБЕРБАНК», «Тинькоф» и «Банк АВАНГАРД». Стоимость услуги составляет 100 рублей. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: При подаче заявки необходимо указывать полные ФИО держателя карты, номер карты и указание города, в котором открывалась данная карта. Если карта открыта в другом регионе (кроме Северо-Западного), банк может снять доп.комиссию в размере 1% от переводимой суммы. В таком случае комиссия удерживается с получателя карты.
- 2Все отказные товары (част.отказ, отказ от получения и т.д.) можно получить 2-мя способами: заказать доставку на ваш адрес (стоимость рассчитывается исходя из веса доставляемых возвратов согласно нашим Тарифам) или у нас в офисе, расположенному по адресу: СПБ, Лиговский проспект, д.256, лит.В (отдельно стоящее здание слева от основного корпуса). График работы офиса см. раздел «Контакты». В обоих случаях заявку на получение возвратов необходимо подавать на наш e-mail с пометкой в теме письма «Возвраты» не позднее 10.00 часов!!! Обратите внимание!!! При заборе возврат отказных товаров не осуществляется!!
- 3 Клиенты, у которых все заказы имеют нулевую стоимость (это полностью предоплаченные заказы, при доставке которых не нужно принимать оплату от получателей), за оказанные услуги могут рассчитываться с КС двумя способами: в наличной форме (после утверждения отчета о доставке) или безналичной форме посредством выставления счета на оплату (ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: те клиенты, кто будет переводить деньги за наши услуги на наш р/сч, к сумме за услуги прибавляется 6% от переводимой суммы).
САМОВЫВОЗ
- 1 Все заявки на самовывоз подаются не позднее 10.00 часов дня выдачи. Забор товара нашим курьером осуществляется с 10.00 до 13.00 часов дня доставки. В случае, если курьер еще не осуществил забор, допускается дополнительное время для добавления заявок (не позднее 12.00 часов дня выдачи). Все заказы на самовывоз выдаются в день забора с 14.00 часов либо на следующий день с 09.00 часов.
- 2Для выдачи заказов через наш ПВЗ ко всем передаваемым заказам необходимо прикладывать сопроводительные документы для покупателей.
- 3Для клиентов, чьи товары находятся на ответственном хранении на нашем склад, допускается дополнительное время для добавления заявок через наш ПВЗ до 12.00 часов дня выдачи.
- 4Самовывоз осуществляется в пункте выдачи заказов, расположенному по адресу: г.СПБ, Лиговский проспект, дом 256, литера В (отдельно стоящее 2-х-этажное здание слева от основного корпуса) по рабочим дням с понедельника по четверг с 09.00-18.00 часов, в пятницу (короткий день) с 09.00-17.00 часов, по субботам с 12.00-15.00 часов.
- 4 Для клиентов, с кем заключены агентские договоры, кассовые чеки, при выдаче самовывозов по субботам, не выдаются!
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЧЕРЕЗ ТК
- 1Все заказы, передаваемые для отправки через транспортные компании должны содержать полные ФИО получателя, серию/номер паспорта, а также контактный телефон, город-получатель и способ перевозки (для отправки грузов на ИП, ООО и пр. нужно полностью указывать название юридического/физического лица, ИНН, КПП, город-получатель, номер телефона). В случае отсутствия каких-либо из перечисленных данных, все заявки автоматически отменяются. Так же необходимо сообщать способ оплаты перевозки груза - получатель/отправитель.
- 2 Все передаваемые товары должны быть полностью укомплектованы и упакованы так, чтобы при перевозке груз не повредился.
- 3 К отправке через ТК допускаются грузы, у которых объемный вес не превышает 0,25м3 за одно отправление. Также не допускаются грузы, у которых фактический вес превышает 50 кг.
- 4К отправке через ТК допускаются грузы, отправляемые только через ПЭК, Байкал Сервис, Деловые линии, Энергию и Vozovoz. Отправления, сформированные через другие ТК к отправке не принимаются.
- 5 В случае передачи товаров на доставку через ТК, обязательным является указание массы (веса) и числа мест (количество коробок/упаковок), переданных заказов/товаров.
- 6 За внесение изменений в данные получателя после отправки взимается дополнительная плата (см.Тарифы)
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ И ПЕРЕДАЧА ТОВАРОВ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ
- 1Все заявки, подаваемые для отправки через Почту России необходимо подавать не позднее 10.00 часов. Допускается дополнительное время для добавления заявок до того момента, пока курьер не осуществил забор.
- 2При создании заявки через ПР обязательно нужно указывать полные ФИО получателя, адрес получателя с обязательным указанием индекса, а также необходимо указывать способ пересылки. Все заявки, у которых отсутствует требуемая информация, автоматически отменяются.
- 3Все товары должны быть полностью укомплектованы и упакованы так, чтобы при перевозке груз не повредился. Обратите внимание, что в стоимость услуги по отправке через ПР не включена стоимость за дополнительную упаковку. Если товар необходимо упаковывать в коробку или сейф-пакет, то к стоимости наших услуг прибавляется стоимость за почтовый короб или сейф-пакет согласно тарифам Почты России.
- 4К отправке через ПР допускаются грузы, у которых фактический вес не превышает 20 кг за одно отправление, а также товары, оценочная стоимость которых превышает 20000 (двадцать тысяч) рублей за одно отправление.
- 5К отправке через ПР не допускаются грузы, у которых сумма длин всех сторон превышает 150 см. Обратите внимание, что длина одной из сторон не должна превышать 100 см!
- 6Обратите внимание, что если необходимо подавать корректировку на изменение получателя, уменьшение наложенного платежа и т.д., то во всех случаях корректировочные заявления оплачиваются согласно тарифам Почты России в размере 50 руб. за каждое заявление (см.Тарифы)
ОТВЕТСТВЕННОЕ ХРАНЕНИЕ
- 1 Приход товара на хранение единовременно не должен превышать 50 (пятидесяти) артикулов (товаров позиций).
- 2 При передаче товара на ответственное хранение Заказчиком должны быть предоставлены все необходимые документы согласно Разделу 6 договора.
- 3 Инвентаризация по складу проводится 1 раз в месяц по запросу Заказчика - бесплатно (только в случае, если количество позиций Заказчика не превышает 10 наименований (видов)) при количестве хранимых товаров не более 300 (трехста) штук, в всех остальных случаях взимается дополнительная плата, согласно разделу "Тарифы".
ЗАБОР ТОВАРОВ ОТ ПОСТАВЩИКОВ
- 1 При заборе товаров от поставщика денежные средства за товар не выдаются. Получение товара на складе возможно только при полной предоплате.
- 2 В случае получения товара от поставщика по доверенности, необходимо заблаговременно предоставить Исполнителю надлежащим образом оформленную доверенность.
- 3 В случае проблем, задержек и т.д. при заборе товара от поставщика, работник КС остается на адресе до момента выяснения обстоятельств. Если в течении выделенного времени на адресе забора проблема не решается, то КС оставляет за собой право покинуть адрес забора. при этом убытки (ущерб) и затраты, понесенные в связи с отменой заявки, полностью подлежат уплате в адрес КС.